(Hoidoanhnhantieubieu.vn) – Ứng dụng eVipCare thuộc Công ty Mediaone giúp các bạn có thể: Đặt lịch, kết nối dịch vụ y tế, chăm sóc sức khoẻ kết nối với các bệnh viện – bác sỹ hàng đầu trên cả nước. Tìm kiếm các trải nghiệm về du lịch, các hotdeal giảm giá, đăng tải các trải nghiệm của bản thân.

Trước hết, chị Cẩm Vân khẳng định, với eVIPcare, không có “dịch vụ” mà chỉ có “phục vụ”, không có khách hàng mà chỉ có “các thành viên”. Sau khi tham gia eVIPcare, mỗi cá nhân sẽ được phát một tấm thẻ thành viên để sử dụng trong 3 mảng dịch vụ chính: hàng không, y tế và mua sắm.

Nâng tầm phục vụ từ những điều nhỏ nhặt

Thực tế, những dịch vụ eVIPcare cung cấp tới các thành viên không phải quá mới. Tại thị trường Việt Nam đã tồn tại những mô hình hỗ trợ khách hàng thủ tục về hàng không, về khám chữa bệnh hay chính các thương hiệu lớn đều có những chiết khấu dành riêng cho tập khách hàng trung thành của mình. Tuy nhiên, lần đầu tiên xuất hiện một mô hình theo kiểu “3 trong 1” như eVIPcare.

Lý giải về điều này, chị Cẩm Vân cho biết: “Ý tưởng của eVIPcare xoay quanh 3 nhân tố cơ bản, có sẵn trong nhu cầu của mỗi thành viên, đó là sức khỏe, thời gian và tiền bạc. eVIPcare giúp thành viên bảo vệ sức khỏe, tiết kiệm thời gian và tiết kiệm tiền bạc. Nếu chỉ giải quyết được một vấn đề thì không còn gì hấp dẫn, tôi nghĩ đó cũng không phải là đỉnh cao của sự phục vụ”.

Là người hoạt động lâu năm trong lĩnh vực y tế, Nguyễn Thị Cẩm Vân hiểu rõ hơn ai hết những khó khăn của một người bệnh khi tới các cơ sở y tế. Chị từng chứng kiến cảnh những người dân từ các tỉnh xa phải vượt qua quãng đường dài mới đến được Hà Nội, rồi lại xếp hàng từ tờ mờ sáng chỉ để được khám bệnh sớm nhất có thể.

Công việc cũng thường khiến chị phải đi công tác xa nhà, cao điểm có những giai đoạn chị phải bay tới 80-90 chuyến mỗi năm. Vì vậy, Nguyễn Thị Cẩm Vân thấu hiểu nỗi lòng của những doanh nhân bận rộn, tranh thủ từng phút giây để làm việc nhưng lại phải mất hàng giờ xếp hàng giải quyết các thủ tục sân bay.

Hay chính bản thân nhà sáng lập cũng là người thường xuyên mua sắm, nên chương trình chiết khấu sẽ giúp chị tiết kiệm được một khoản không nhỏ.

“Đấy cũng là lý do tôi cho ra đời mô hình eVIPcare. Tôi luôn nhấn mạnh với nhân viên, eVIPcare là mô hình của sự phục vụ, không phải dịch vụ, không phải hỗ trợ hay chăm sóc. Chỉ có thể là phục vụ, phục vụ và phục vụ, bởi phục vụ thì không có giới hạn”.

Hiện tại, eVIPcare đã xây dựng văn phòng đại diện tại 4 thành phố lớn là Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng và Cần Thơ. Doanh nghiệp có 100 nhân viên để phục vụ khoảng 1.000 thành viên trong giai đoạn trải nghiệm miễn phí từ nay đến hết năm 2022.

Nguyễn Thị Cẩm Vân cho biết, để chuẩn hóa quá trình phục vụ thành viên, chị chỉ tập trung tuyển những người có kinh nghiệm lâu năm làm việc trong ngành hàng không, những điều dưỡng, bác sỹ có chuyên môn của ngành y tế, cũng như đội ngũ lâu năm của mạng mua sắm, bán lẻ.

Bên cạnh vấn đề chuyên môn, mỗi nhân viên thuộc eVIPcare lại được huấn luyện từ cách cúi chào, động tác mở chai nước đưa cho bệnh nhân, cách đón túi cho khách hàng khi ở sân bay, cho đến cách nâng niu những chiếc va ly giá trị hàng trăm triệu đồng…

“Chúng tôi chú ý tới những chi tiết nhỏ nhặt nhất, bởi đó mới là đỉnh cao của sự phục vụ”, nhà sáng lập khẳng định.

Để ai cũng là khách VIP

eVIPcare hoạt động với một slogan khá đơn giản: Luôn phục vụ tốt nhất. Logo của doanh nghiệp cũng là hình ảnh cách điệu một người đang cúi đầu về phía trước, ở trong tư thế sẵn sàng phục vụ. Nhưng eVIPcare không phải chỉ hướng đến đối tượng khách hàng là những người có thu nhập tốt.

“Chữ VIP trong eVIPcare nên được hiểu là dịch vụ VIP, khách hàng VIP, và biến những khách hàng bình thường trở hành VIP. Vì vậy, sau này tôi sẽ đưa eVIPcare đến những phân khúc khách hàng thấp hơn, còn hiện tại doanh nghiệp đang tập trung vào đối tượng khách hàng là người trưởng thành, có điều kiện chi trả tốt”, Nguyễn Thị Cẩm Vân nói.

Người đại diện eVIPcare cho biết, ứng với mỗi mức thu nhập, eVIPcare xây dựng các hạng thẻ thành viên khác nhau, cao nhất là Kim cương, sau đó đến Bạch kim và Ngọc lục bảo. Doanh nghiệp đang trong giai đoạn để 1.000 thành viên Kim cương trải nghiệm miễn phí đến hết năm 2022. Sang năm 2023, eVIPcare mới tính đến câu chuyện thu phí, tuy nhiên vẫn còn quá sớm để nói mức phí này cụ thể là bao nhiêu.

Trong số 1.000 thành viên trải nghiệm sự phục vụ của eVIPcare, Nguyễn Thị Cẩm Vân từng đặt mục tiêu chỉ 50% đánh giá tốt đã có thể coi là thành công bước đầu. Tuy nhiên, chị khá bất ngờ khi có tới 97% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ.

Nhà sáng lập đặt mục tiêu trong năm nay sẽ hoàn thiện mô hình phục vụ của mình, đồng thời tính đến câu chuyện liên kết với một ngân hàng, để thẻ thành viên của eVIPcare cũng đồng thời là thẻ ngân hàng chứ không phải tấm thẻ cứng đơn thuần. Trong năm 2023, doanh nghiệp đặt mục tiêu phục vụ chính thức khoảng 10.000 khách hàng và sau 5 năm, tiến tới triển khai phục vụ tới nhóm khách hàng có thu nhập cơ bản.

Hiện tại, các yêu cầu của thành viên đều được giải quyết qua số hotline duy nhất, nhưng Nguyễn Thị Cẩm Vân nhấn mạnh, eVIPcare là công ty công nghệ. Doanh nghiệp đang trong quá trình xây dựng ứng dụng di động và website để tối ưu trải nghiệm khách hàng.