(Hoidoanhnhantieubieu.vn) – Nhân dịp 20/10, hội thảo trực tuyến gần đây do CiHMS tổ chức đã giới thiệu những người phụ nữ “cường nhân” trong lĩnh vực này. Tiêu biểu là Thân Thục Quyên, hiện đang là CEO chuỗi khách sạn Sanouva Hotel.

Thừa hưởng máu kinh doanh từ gia đình


Thân Thục Quyên vốn sinh ra trong gia đình có truyền thống kinh doanh. Cha Quyên – ông Thân Đức Nam (nguyên Phó chủ nhiệm Văn phòng Quốc hội Việt Nam), là người đứng đầu của một công ty xây dựng có tiếng thực hiện hàng loạt dự án như Khu đô thị Phú Mỹ An (Đà Nẵng), Phước Trạch- Phước Hải (Hội An), khu dân cư trung tâm thương mại phía bắc Phan Thiết (Bình Thuận)…

Cô cũng thừa nhận nền tảng gia đình là điều may mắn đối với hành trình khởi nghiệp của bản thân. Hầu như cô không gặp nhiều vất vả khi gọi vốn để thực hiện các ý tưởng kinh doanh.Tuy vậy nữ doanh nhân này cũng cho rằng những may mắn đó không đủ để duy trì và phát triển những gì đã có và mở rộng kinh doanh. Không ngừng học hỏi, nghiên cứu và đổi mới chính là yếu tố cốt lõi.

Mới đây trong hội nghị Đối thoại Thủ tướng và doanh nghiệp, CEO Thân Thục Quyên cũng gửi tới người đứng đầu Chính phủ những kiến nghị tập trung vào ngành du lịch. Cô đề nghị Chính phủ cần có chính sách phát triển đồng bộ, thống nhất, đa dạng các sản phẩm du lịch, trong đó có các sản phẩm đặc trưng của từng vùng miền.

Các ngành kinh tế cần phải có sự liên kết chặt chẽ với nhau trong cùng một quỹ đạo chứ không nên là sự phát triển rời rạc và mạnh ngành nào ngành ấy lớn. Như vậy, ngành du lịch Việt mới thực sự phát triển xứng tầm trong vai trò là ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước.

Người mở chuỗi khách sạn 3 sao đầu tiên ở TP.HCM

Sinh năm 1987 và bắt đầu nghĩ đến việc làm khách sạn khi mới 22 tuổi – một độ tuổi còn rất trẻ. Vào năm 2009, Quyên nhận thấy dịch vụ khách sạn 3 sao vẫn còn nhiều tiềm năng, cung chưa đủ cầu, cũng như dịch vụ chưa mang lại nhiều trải nghiệm cho khách hàng. Đây cũng là thời điểm ngành du lịch, nhà hàng khách sạn trong nước còn đơn giản với tư duy “khách sạn chỉ là nơi lưu trú vài ngày.”

Cô quyết định làm khách sạn 3 sao nhưng theo quy chuẩn dịch vụ 4 sao với giá cả hợp lý, đồng thời liên kết với một trang web quốc tế về du lịch để quảng bá. Những điều này khi đó là khá mạo hiểm và cô đã vấp phải sự phản đối của gia đình. Quyên phải cam kết trong 3 tháng đầu tư nếu không hiệu quả sẽ không nhận trọng trách đứng đầu.

Kết quả là, gần 10 năm qua, Sanouva đã là một trong những thương hiệu khách sạn 3 sao uy tín nhất TP.HCM và đồng thời cũng nhận được nhiều giải thưởng của Agoda và TripAdvisor.
Năm 2014, Sanouva mở rộng ra Đà Nẵng. Tuy nhiên khác với các khách sạn khác chọn khu vực gần biển, Thân Thục Quyên lại chọn khu vực trung tâm, vị trí vàng để nhắm đến khách du lịch, khách đi công tác, hướng đến phục vụ khách cả mùa khô và mùa mưa. Theo Forbes, hệ thống khách sạn 141 phòng này đã đón hơn 88 nghìn lượt khách, doanh thu đạt 3,25 triệu đô la Mỹ năm 2017.

Ngoài Sanouva, Quyên cũng là giám đốc kinh doanh phụ trách phát triển kinh doanh của Fusion Maia Resort. Tờ Forbes ghi nhận năm 2017 khu nghỉ dưỡng này mang về doanh thu gần 18 triệu đô la Mỹ. Ngoài ra, Quyên còn là cổ đông sáng lập của Bhutanese Spirit, cơ sở lưu trú dạng villas tại Bhutan.

Lợi thế của người ngoại đạo là góc nhìn mới

Nếu đã có kinh nghiệm trong một lĩnh vực, việc ra quyết định có thể dễ dàng hơn một người ngoại đạo như bà Quyên khi mới ngồi vào vị trí giám đốc khách sạn.

Tham vấn ý kiến từ bạn bè, những người đã và đang điều hành các khách sạn 5 sao nổi tiếng là cách bà Quyên chọn cho mỗi lần đắn đo về các quyết định.

“Cho dù thế nào, mình phải là người ra quyết định cuối cùng. Tôi mất rất nhiều thời gian để tìm hiểu thông tin về một đối tác, có nên hợp tác cùng họ không. Những giám đốc điều hành thường làm việc từ 8 giờ sáng đến 7 giờ tối, còn tôi thời gian đầu vào vị trí này phải làm việc 11 tiếng mỗi ngày để bắt kịp công việc”, bà Quyên chia sẻ.

Nhưng, người ngoại đạo lại có những góc nhìn mới mẻ. Nếu khách hàng phải thức dậy, ăn sáng khoogn đúng giờ như lịch trình của khách sạn thì tại sao, hệ thống khách sạn có thể thay đổi cách vận hành để khách thuê có thể thoải mái tự chọn khung giờ như mình mong muốn hay không… Người ngoại đạo Thân Thục Quyên liên tục đặt ra các câu hỏi mới cho mình và cho cả hệ thống.

Kinh doanh ngành dịch vụ nói chung, trong ngành khách sạn nói riêng luôn cần mang lại những trải nghiệm mới, cùng sự đổi mới liên tục cho khách hàng. Chính góc nhìn mới của những người mới khiến các dịch vụ tưởng như đóng đinh lại nhìn ra hướng đổi mới.

Cũng giống như khi Airbnb xuất hiện và lan rộng, các đơn vị cung cấp dịch vụ trong ngành khách sạn truyền thống không thể chỉ chăm chút tạo ra “một căn hộ xinh” hay “một mảnh vườn xanh mát”, mà phải nghiên cứu mọi thông tin về nhóm khách hàng mục tiêu, hiểu càng rõ họ để có chiến lược phục vụ…

Tất nhiên, không dễ để giải tỏa sự hoài nghi của cả người thân trong gia đình, lẫn nhân viên trong hệ thống về năng lực của Quyên. Việc này kéo dài nhiều tháng trong thời gian đầu cô nắm quyền điều hành.

Quyên thừa nhận, thời gian đầu, không có “tiếng nói lớn”, cảm nhận được một số nhân viên không tôn trọng quyết định của mình, nhưng việc điều hành Sanouva buộc cô phải vượt lên, học hỏi không ngừng. Nguồn năng lượng mới của CEO trẻ tuổi Thân Thục Quyên đã lan tỏa dần tạo nên sức sống mới trong hệ thống.

Đời tư kín tiếng và mối quan hệ rộng rãi với giới showbiz

Vốn là người làm du lịch nên Thân Thục Quyên thường đi đây đi đó. Cô cũng là người có mối quan hệ rộng với những ngôi sao làm trong giới giải trí như hoa hậu Đặng Thu Thảo, ca sĩ Đàm Vĩnh Hưng, hay người mẫu Xuân Lan…

Cô cũng được biết đến là bạn gái của cựu kiện tướng bơi lội quốc gia Quang Bảo, hiện đang là MC của nhiều chương trình Gương mặt thân quen, Giải mã tình yêu, Yêu là cưới,…

Ngoài ra, cô cũng mong muốn Chính phủ xem xét lại giá thuê đất, giá điện đối với các cơ sở lưu trú giúp các doanh nghiệp giảm chi phí, nâng cao năng lực cạnh tranh, đặc biệt đối với du lịch của các nước trong khu vực.